他叫次旺南木加，是拉萨市公安局城关公安分局吉日派出所林聚路社区警务室民警。自2013年参加工作以来，次旺南木加一直扎根在林聚路社区警务室。在平凡的岗位上，做平凡的小事，把社区小岗位当做服务群众的大舞台。

林聚路社区警务室辖区企事业单位、商铺、工地较多，调解涉及征地、企业用工、工地劳资等纠纷矛盾成了警务室民警最日常的工作。面对这大大小小的纠纷调解，次旺南木加练就了一身化解矛盾纠纷的“硬本领”，还总结出了一套“调解秘籍”。

【秘籍一】掌握辖区情况，必须和社区居民“混脸熟”

“只有充分了解辖区居民的情况，才能及时发现隐藏的矛盾，在解决矛盾纠纷的时候也能抓住问题的关键。”次旺南木加说。为切实找准解决问题、化解矛盾的切入点和着力点，做到各类安全隐患早发现、早处理。从警8年来，次旺南木加坚持深入辖区开展逐一入户，逐一入册工作。他每月要走访50余户居民，主动掌握辖区每一户的家庭背景和具体情况。

【秘籍二】调解矛盾，倾听很重要

次旺南木加称，纠纷大多是双方利益发生了冲突，所以在调解时，用心倾听、了解清楚每一方的利益点很重要。

【秘籍三】化解“持久战”，耐心少不了

2020年春节，次旺南木加接110指挥中心派警称，辖区某工地有80余名工人集体讨薪。为尽快调解此纠纷，他放弃休息，立即赶往工地，从情、理、法角度分别做起双方的思想工作，劝解双方要合理合法解决矛盾，心平气和地坐下来谈，缓和了双方的对立情绪，避免了事态升级。次旺南木加进一步了解情况后，一方面协调项目部负责人迅速核实工人工资，尽快想办法发放到位;另一方面安抚工人情绪。通过次旺南木加动之以情、晓之以理的耐心教育、调解。7天后，他为80余名工人成功讨回300余万元工资，让民工朋友们顺利回家过年。

【秘籍四】调解结束，补上“回访”这一课

次旺南木加调解纠纷有个习惯，调解完成后，他都会让双方当事人握个手。“就算俩人当时握手了，我还是不放心，过段时间，还要再回去看看。”次旺南木加说，别看只是一个简单的回访，在这个过程中，他会发现自己调解中留下的“后遗症”，并“对症下药”及时解决。

【秘籍五】担当社会责任，要敢于冲在前

新冠肺炎疫情爆发后，次旺南木加同志第一时间请缨上岗，深入一线。2020年1月至6月，次旺南木加前往拉萨市人民医院，与医护部门工作人员共同担负辖区医院定点发热门诊防控巡查工作，深入了解留院观察患者情况。他脱下警服，穿上疫情防护医用工作服，坚守岗位，绷紧心弦，配合医护工作者做好监护工作，确保留院观察患者的生命健康安全。

【秘籍六】身份切换很重要

次旺，你又来清理清查啦!60多岁的米玛卓玛很自然地帮次旺南木加理了理警服衣领，刚吃完早饭的她看见次旺南木加在清查附近的商铺，便激动地跑了过来。8年前，次旺南木加刚参加工作时，通过走访辖区居民，认识了这位阿妈啦。阿妈啦左胳膊患有残疾，无法完全伸展弯曲，且平日里阿妈啦都是一人居住，无人照顾。次旺南木加了解到阿妈啦的情况后，决定将她作为自己的帮扶对象，只要有时间，次旺南木加都会去阿妈啦家看望她，为她买东西、打扫屋子。平日里她不是在家随便对付一口，就是前往附近的餐馆就餐。得知此情况后，次旺南木加休息时便前往阿妈啦家中为她下厨做饭，改善伙食。吃着次旺南木加为自己做的饭菜，阿妈啦激动地无以言表，这是温情、是暖意，更是“警民鱼水情”的深刻体现。她边夸赞次旺南木加的厨艺边讲道:“次旺南木加把群众当家人，我也把他当家人，警民一家亲，他就是我‘亲儿子’”。看着和自己母亲年龄相仿的阿妈啦时，次旺南木加想起了自己的家人。闲暇时，他拨通了与母亲的视频电话，问问母亲最近身体是否安康。

“群众的事再小也是大事，自己的事再大也是小事。”次旺南木加说“群众把问题交给自己，就是把诚信和责任交给自己”。社区工作繁杂，千头万绪，做的都是小事，却事关群众利益。在你我身旁总会穿梭过他们的身影，或许你步伐匆匆，不曾留意，但他们总会在你最需要的时候出现，给予帮助。他们是社区民警，是守护社区平安、万家灯火的一抹靓丽“警色”。