“央宗”，藏语意为汇聚福气、圆满吉祥，是藏族女性常用的美好名字，也是西藏三级检察机关12309民族团结进步“央宗热线”的命名由来。这条承载着祝福与期盼的热线，穿越亚东雪山峡谷，串联起边境小院与万千群众，更成为传递法治温度、守护民生期盼的暖心纽带，以实干诠释边境检察“小而精、小而实、小而有为”的初心答卷。

2024年1月，亚东县人民检察院12309检察服务中心优化提升工作正在紧锣密鼓推进。在上级检察机关的统筹部署和悉心指导下，主动对标自治区12309“央宗热线”“1+3+N”工作模式，实现检察服务全方位升级。从功能布局优化调整，到服务流程规范细化，每一处细节打磨、每一项机制完善，都凝聚着亚东检察司法为民的赤诚与初心。

然而，12309“央宗热线”在亚东落地之初，并未被广大群众所熟知运用。这个陌生的名词“是什么？”“管什么？”“能解决什么？”群众的疑惑，成了热线发挥作用的第一道关卡。

检察干警深知，边境群众的信任从不是等来的，而是走出来、干出来的。为此，亚东“12309检察办案团队”因时而生。团队平均一周下沉接访4次，每次均携带着12309检察下沉接访点立牌和藏汉双语12309检察便民联系卡，走遍边境乡村“刷存在感”，用通俗易懂的语言、形象生动的案例，向牧民、商户、务工人员耐心讲解：“这是咱们检察院的12309‘央宗热线’，有法律困惑、有诉求难题，都可以找到我们，一定尽心尽力解决”。一次次卖力“吆喝”也让法治声音传遍边境小城角落。

图为，“12309检察办案团队”向边境村群众推广“央宗热线”。

2024年4月，亚东的山间生机盎然，团队在一次常态化接访中获悉某边境村60名村民心中暗藏着焦虑与无奈。平某是这次群体追薪案件中第一位到12309检察下沉接访点寻求民事支持起诉的群众，也正是这一次勇敢的求助，像一颗投入湖面的石子，激起了层层涟漪，让更多“家门口”就业的村民了解到12309“央宗热线”，纷纷来访。团队也由此摸清这是涉及60个家庭的集体欠薪难题。为化解纠纷，干警驱车往返村居与企业12次，逐户核实务工信息200余条，与用工方沟通协调8次，最终帮助村民们足额拿到22.23万元劳动报酬。工资的兑现，也让村民们的脸上洋溢出了喜悦与心安。

以此为起点，亚东检察依托“央宗热线”持续发力、久久为功，在后续的12309“央宗热线”接访与办案中，又为“三名外嫁女”“追薪夫妇”等99名劳动者追回劳动报酬118.4万元；跨越3000公里，为6名未成年人追索抚养费33.89万元。正是这条热线的持续畅通与高效服务，让群众的诉求有了稳定的“发声起点”，让民生期盼有了坚实的落地支撑。热线的温度，不止于单一的维权，更在于全方位的守护。

亚东“12309检察办案团队”始终坚持多部门协同发力，在倾听群众诉求、化解矛盾纠纷的过程中，细心发现3名未成年人监护权缺失等问题，远赴昂仁偏远牧场，实地核实未成年人家庭及监护人信息，查明亲属关系、履行抚养义务事实等，及时启动未成年人综合保护程序，实现维权与保护的同步推进。同时，依托热线畅通了司法救助线索移送渠道，推动控告申诉检察、民事检察以及未成年人检察部门联动协作，把司法救助、权益保障、综合保护融入每一次接访、每一通来电，让热线背后的故事，既有力度，更有温度。凭着这份坚守与深耕，团队获评2025年全区优秀检察办案团队，办理的25起案件入选全国、全区、全市优秀典型案例，用一件件实事，擦亮了边境检察的为民底色。

今年3月，团队又陆续接到17名群众的来电来访求助。面对每一件诉求，哪怕只是百元千元的民生小案，团队也始终坚持上门服务、走进群众，为残障人士和家中有残疾成员的困难家庭追索劳动报酬5900元，让特殊群体在家门口就能感受到司法温度与力量。这份对特殊群体的格外牵挂，也让人民群众的期盼能够被听到、被回应、被守护。群众深受感动，送来锦旗、献上哈达，干警与人民群众之间这份承载着幸福与吉祥的双向奔赴，在此悄然定格，让“央宗”的美好寓意，在一次次倾听与守护中生生不息。

12309“央宗热线”的每一次服务，都是一份期待的传递；每一次耐心应答，都是检察责任的践行。如今的“央宗热线”，早已成为亚东边境群众心中的“放心线”，传递着检察为民的温情。亚东检察这座边境小院虽小，却让“央宗”的美好寓意，在一次次倾听与守护中，化作边境群众触手可及的幸福与安宁……