10月23日，马某来到株洲广场便民警务站求助，称其用手机银行查询余额时，突然发现自己的银行卡多次被莫名扣款，共计损失两万余元，因自己对手机功能不甚了解，马某赶忙到警务站求助。

接到求助后，民警帮助查询了马某银行卡的交易信息，发现消失的两万余元均被充值到了某短视频直播平台，经过一番沟通了解，民警很快弄清了事情原委。原来，马某孩子，平时喜欢拿着马某的手机刷短视频，最近一段时间，小孩在直播平台上认识了一位主播，为了表示对主播的支持，在马某不知情的情况下，先后用马某的银行卡充值进行打赏。