为推动西藏自治区法律援助机构恢复建设与公共法律服务“三大平台”优化升级，5月19日至29日，公共法律服务中心组织专项调研组，赴广东、广西、内蒙古等省区开展学习考察工作。调研组先后走访广西壮族自治区司法厅法律援助和司法鉴定管理处、广东省司法厅法律援助工作局、内蒙古自治区法援中心等20余家单位和公共法律服务平台，覆盖省、市、区（县）级法律援助机构、公共法律服务平台及基层司法所、律师事务所；开展座谈交流11次，实地考察公共法律服务平台17个，全面深入学习先进地区在法律援助机构建设及公共法律服务“三大平台”运营管理中的创新经验。

通过实地调研、座谈研讨、资料查阅等方式，重点剖析各地法律援助机构在组织架构、人员配置、经费保障、服务机制等方面的实践模式。例如，广东省建立“省市县乡”四级联动机制，优化人员专业配置；内蒙古推行“一站式”法律援助服务，实现流程标准化、透明化，为西藏机构恢复建设提供可借鉴的范本。

聚焦12348法网功能升级、线上线下协同机制、智能服务应用等领域，学习各地在法律咨询效率提升、用户体验优化、技术赋能服务等方面的先进做法。调研发现，广西南宁等部分地区通过AI法律咨询、大数据分析精准匹配法律服务需求，显著提升平台服务效能。

同时，深入研究首问负责制、一次性告知制、服务承诺制及投诉受理制等法律援助配套制度的落地实践，挖掘制度运行中的成效与经验，为完善西藏公共法律服务管理体系提供参考。

此次调研收集的先进经验为破解难题提供新思路，推动全区公共法律服务高质量发展。结合调研经验，形成高质量调研报告，为司法厅党委决策提供科学依据。