2025年以来，丁青县在自治区党委的坚强领导下、在昌都市委的精心指导下，始终将综治中心规范化建设作为夯实基层治理根基、增进民生福祉的战略工程，以高瞻远瞩的战略布局锚定方向，以精益求精的建设标准筑牢支撑，以高效有力的推进举措破解难题，全方位、深层次推动综治中心迭代升级，构建起覆盖全面、运转顺畅、服务优质的基层治理新格局。丁青县委主要领导始终把综治中心建设抓在手上、扛在肩上，亲自部署定方案、督办解难题，立足县域经济社会高质量发展全局与基层治理现实需求，高起点绘制建设蓝图，高标准统筹政法、公安、信访、人社等各类资源力量，将综治中心建设深度融入平安丁青、法治丁青建设整体布局，精准靶向以往“诉求分散无归口、办事往返多跑腿、有理无处说清道明”的治理痛点，完善推行“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”的实体化运行模式，真正实现群众“进一道门就能解千般忧、找一个地方就能说透心里话”，让“说理有去处、诉求有人管、难事有人办”成为常态，以看得见、摸得着、感受得到的治理成效，赢得了群众的真心认可与高度赞誉，持续擦亮新时代为民服务的鲜亮招牌。

一、建强实体平台，让群众“说理有去处、诉求有阵地”

2025年以来，丁青县综治中心打破部门壁垒，整合优质资源，高标准、高规格打造集“接待受理、调解调处、法律服务、信访代办、帮扶救助”于一体的综合性实体阵地，彻底改变了过去群众“遇事不知找哪办、说理不知向谁言、诉求不知往哪递”的困境。在资源整合上，明确政法委、法院、检察院、公安、信访、司法、人社等7家单位作为常驻单位，选派业务骨干集中办公、坚守岗位、履职尽责，确保综治中心核心业务全天候高效运转。统筹民政、自然资源、卫健委、住建等7家单位作为轮驻单位，建立“按需入驻、随叫随到”的灵活调配机制，根据复杂诉求办理需要及时调配专业力量，为跨领域、跨部门问题解决提供坚实专业支持。协调5个行业性调解组织、10家行业部门为随驻单位，针对专业性强、行业特征明显的矛盾纠纷开展专项调解与精准服务，形成“常驻+轮驻+随驻”的多元力量集聚格局。在阵地升级上，丁青县综治中心正式投入使用前，将丁青县公共法律服务中心作为临时综治中心进行全方位升级改造，科学划分接待大厅、多功能调解室、法律援助室、信访接待室等功能区域，配备专业法律顾问1名、律师1名、专职人民调解员2名，构建起专业力量与社会力量互补的服务队伍。

在制度保障上，制定《丁青县综治中心运行工作办法》《首问责任制度》《限时办结制度》《跟踪督办制度》等8项规章制度，明确受理范围、办理流程、责任分工、考核奖惩，实现“事事有制度规范、件件有流程可循”。如今，走进综治中心，群众既能感受到“有人听、有人管、有人办”的暖心氛围，也能享受到专业化、规范化、便捷化的服务保障。无论是家长里短的邻里口角、鸡毛蒜皮的民事摩擦，还是关乎生计的民生诉求、涉及权益的合理主张，群众都能在这里找到“说理的地方”、找到“办事的门路”，真正实现“诉求表达有渠道、矛盾化解有路径、权益保障有依靠”。中心始终坚持“开放式接待、零距离沟通”的服务理念，推行“微笑服务、耐心倾听、细心解答、用心办理”的工作准则，用真诚态度化解群众怨气，用务实行动温暖群众心田，让群众“带着怨气来、怀着舒心走，带着困惑来、揣着答案走”，真正把综治中心建成群众“信得过、靠得住、离不开”的“说理之家”“诉求之家”“暖心之家”。2025年以来，中心已累计接待群众1400余人次，成功化解各类矛盾纠纷49起，化解率达100%，特别是成功处置邮政储物舱修建拖欠案等较大的矛盾纠纷4件，真正做到“小事不出中心、大事依法处置”。

二、聚焦急难愁盼，让群众“诉求有人解、难事有人办”

丁青县综治中心始终坚守以人民为中心的发展思想，把解决群众实际问题作为工作的出发点和落脚点，以“解民忧、纾民困、暖民心”为核心目标，对群众反映的各类诉求实行“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，坚决不让群众“跑第二趟、找第二人”。针对群众诉求多样、涉及领域广泛、办理难度不一的特点，中心建立“诉求分类、部门联动、分级处置”的闭环工作体系：对群众反映的政策咨询、简单诉求，实行“当场受理、即时办结”，确保“小事不拖延、快事快办”；对涉及单一部门的一般诉求，实行“专人负责、限时办结”，明确办理时限、责任人员，定期跟踪进度；对需要多部门协作的复杂诉求、疑难问题，启动跨部门联动机制，由中心统一牵头协调，明确责任主体、办理标准、完成时限，实行“挂图作战、跟踪督办、销号管理”，确保事事有回音、件件有着落、事事有结果。

在调处方式上，坚持“法理情相结合”的工作原则，既严格依法依规厘清责任、明辨是非，又注重人文关怀、情感疏导，通过专职调解员专业调解、法律顾问释法明理、行业部门政策解答等多种方式，推动矛盾纠纷从“表面化解”向“根源解结”转变，从“被动应对”向“主动预防”延伸。截至目前，中心已协助追回拖欠农民工工资80余万元，成功化解劳动争议纠纷13起，帮扶救助困难群众33人次，收到群众赠送的锦旗3面，真正让群众感受到“诉求有人管、困难有人帮、权益有人护”的温度，实现“心服口服”的实体性满意。

三、优化服务效能，让群众“办事少跑腿、服务更贴心”

丁青县综治中心始终以“进一道门、解决一揽子诉求”为核心服务理念，持续优化服务流程、创新服务模式、提升服务效能，着力打造高效便捷、规范有序、暖心舒心的为民服务平台。在服务模式上，推行“一窗受理、集成服务”，设立综合服务窗口，实现“一个窗口受理、一套材料申报、多个部门联动、全程跟踪服务”，让群众“只进一扇门、最多跑一次”，不用再跨部门、跑多门、反复跑，在中心就能一次性办理多项业务、解决多种诉求。如今，综治中心已成为群众表达诉求的“主渠道”、解决难题的“主阵地”、享受服务的“首选地”，越来越多的群众通过综治中心解决了急难愁盼问题，对综治中心的服务态度、办理效率、解决效果给予高度评价，“有诉求找综治中心”成为群众的普遍共识，“为民服务”的招牌在一次次实事办理、一件件诉求解决、一声声群众赞誉中愈发鲜亮。

下一步，丁青县综治中心将继续坚守为民初心、牢记职责使命，以更高标准、更实举措、更优服务持续深化平台建设、优化服务流程、提升治理效能，不断完善“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”工作体系，进一步健全多元力量参与机制、矛盾纠纷预防化解机制、诉求闭环办理机制，让群众说理更有渠道、诉求解决更有效率、服务体验更有温度。同时，充分发挥综治中心在基层社会治理中的“中枢枢纽”作用，持续推动治理资源向基层下沉、治理力量向基层集聚、治理服务向基层延伸，为建设更高水平的平安丁青、法治丁青筑牢坚实根基，为丁青经济社会高质量发展提供更加安全稳定、和谐有序的社会环境。