拉萨市城关区深入践行新时代“枫桥经验”，坚决落实基层社会治理“三个三”工作要求，以综治中心“五个规范化”建设为核心，高标准构建实体化、实战化、实效化的基层治理体系，为全市基层社会治理推广工作探索了有效路径、提供了实践借鉴。

机制运行高效化。建立“双清单双督办”工作机制，明确任务清单与责任清单，由区委效能办牵头专项督办，同步邀请人大代表、政协委员全程参与监督，构建形成“部署—落实—督办—反馈”的管理闭环；制定《矛盾纠纷化解标准化流程》，严格推行“登记受理—风险评估—分流交办—跟踪督办—办结回访”五步工作法，全面实施“一窗受理、一网分流、一跟到底”运行模式，跨部门协同处置效率提升3倍。截至目前，累计下发督办提醒函101件、风险预警单31件，疑难案件诉讼周期压缩至30天以内，实现矛盾纠纷化解全流程规范、高效、闭环推进。

阵地服务便民化。深化“多中心合一”改革，科学划分引导受理区、多元化解区、指挥调度区等功能区域，开设5个“一站式”综合服务窗口，配备8名藏汉双语引导员，为群众提供便捷指引服务。打造“卓玛调解室”“雅睦日调解室”“邻里话室”等街道综治中心特色阵地，将矛盾化解、法律服务等职能延伸至群众家门口，切实实现群众“化解矛盾最多跑一地、最多跑一次”。自规范化建设开展以来，区、街两级综治中心累计接待群众1.4万余人次，现场办结率达89%，群众调处满意度达95%，切实把服务做到群众心坎上。

案例治理体系化。系统梳理2025年以来各类矛盾纠纷典型案例80件，重点围绕婚恋家庭、劳动争议、邻里纠纷、合同纠纷等高频领域，建立《综治中心实战案例库》，提炼形成“风险识别要点、调解策略方法、法律政策依据”等核心内容；依托案例库进一步构建“风险预警参考库”，总结可复制、可操作的“菜单式”预警指引，推动基层治理从“化解一件事”向“治理一类矛盾”转变，为全市各县区提供标准化、可借鉴的治理样本，助力基层治理由“碎片应对”向“系统治理”转型升级。

宣传阵地具象化。完成整体宣传方案策划，计划选取典型案例拍摄“情景复原”短剧，打造“法治微剧场”，通过短视频平台、微信公众号等新媒体渠道，推动基层治理经验云端共享、广泛传播。规划在综治中心电子屏滚动播放“纠纷化解成本对比”“维权避坑指南”等宣传内容，用通俗易懂的语言阐释法律政策、解读治理流程，实现线上线下宣传同频共振，逐步提升辖区居民法治意识和维权能力，为经验在全市推广营造良好社会氛围。

下一步，城关区将持续巩固综治中心规范化建设成果，聚焦强化信息化应用、深化部门联动、优化专业力量配置三大重点发力，进一步提升矛盾纠纷源头化解、多元化解能力。同时，持续加强群众宣传引导，让“有矛盾纠纷到综治中心”成为社会共识，不断推动基层治理提质增效，为全市基层社会治理高质量发展贡献城关力量。