对于公安民警而言，他们的职责不只是侦破案件、抓捕犯罪嫌疑人，也不只是巡逻值守、指挥交通，更多时候，他们面对的是群众各种各样的求助，邻里纠纷、孩子落户、老人补办身份证……这些拨动心弦的点滴小事，映衬初心、温暖人心。

你的期盼我们回应

“喂！您好，是城中公安分局吗？我想表扬一下人民街派出所，同时对户籍窗口工作人员真诚为民服务的态度表示感谢……”2月9日，青海省西宁市公安局城中公安分局接到了这样一个特殊的电话。

事情还要从2月7日说起，市民卢先生十分着急地来到人民街派出所，向值班民警求助，原来是他哥哥刚去世，家人需要尽快调取户籍材料办理相关事宜。了解情况后，值班民警第一时间联系了户籍民警辛梅，她听说此情况后，二话不说便答应用最快时间帮助卢先生解决困难。因种种原因，相关证明材料一时间无法准确找到。辛梅和刚执完勤的同事胡晓静一起连夜加班，调取到了卢先生所需材料，然后通知卢先生来拿材料。卢先生忙完相关事宜后，为感谢民警及时帮忙，这才有了文章开头那一个表扬电话。

正所谓金杯银杯不如老百姓的口碑，千好万好不如群众的叫好。作为人民公仆，只有想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，才能为人民警察这个崇高而神圣的职业增添光彩。

如何更好地为民服务，提升群众满意度？这是青海省公安机关孜孜不倦的追求。青海省公安厅党委结合实际，坚持高起点谋划、高标准设计，强力组织推动“我为群众办实事”实践活动。副省长，省公安厅党委书记、厅长李宏亚亲自谋划，2021年4月22日主持召开省公安厅党委专题会议，研究部署全省公安机关党史学习教育，并要求“全省各级公安机关要拧紧党史学习教育责任链条，精准对标对表党中央和省委省政府安排部署，紧密结合公安工作实际，把学习成果转化为为民办实事、做好事、解难事的工作成效，全面推动党史学习教育走深走实。”

同时，青海省公安厅党委结合党史学习教育、公安队伍教育整顿，专门邀请部分人大代表、政协委员和警风警纪监督员召开座谈会4场，广泛听取群众意见建议、开门纳谏主动接受社会各界监督。结合人大建议、政协提案办理工作，通过开门评议、恳谈座谈等方式，加强与社会各界和人民群众的对接联系。开通“我为群众办实事”实践活动征集意见邮箱和热线电话。通过多种方式及时倾听群众声音，充分了解群众期盼，积极回应群众关切。

你的问题我们解决

“我们老年人不大会操作机器，总觉得办理护照很麻烦，今天有苏警官帮忙，感觉挺快的。”李大爷一边办理护照一边说。

前不久，家住西宁市城西区的李大爷前往西宁市公安局出入境管理科老年人办证窗口办理护照，民警看到李大爷后立即问询了相关事宜，告知李大爷需要准备哪些材料。交待清楚后，民警带领李大爷前往自助一体机打印相关材料，人脸识别、指纹识别……在民警一对一指引下所有流程十分通畅，相关资料准备齐全，李大爷需要去照相。以往这是老年人办理出入境业务时遇到的最大难题，因为老年人普遍头发花白，照相会产生曝光过度的现象。4月1日起实施的6项便利新举措中就考虑到了这个问题，规定60岁（含）以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证，可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片，无需现场重新拍照或提供照片。

调整放宽户口登记政策，优化申办居民身份证程序，开通中考、高考办证绿色通道……青海省公安厅党委通过推出一批为民惠民便民的实招硬招，出台一批为群众办实事的重要举措，解决一批群众急难愁盼问题，扎实推进“我为群众办实事”实践活动,其间办理急证395张；推行驾驶牌证限时寄递、机动车交强险信息在线核查服务，完成牌证寄递106605副、在线核查104万次；出台便利老年人办理出入境证件6项便利措施和“容缺办理”、帮办帮付帮寄“三帮”服务，为老年人办理出入境证件141本；加快推进“一网通办”“跨省通办”等惠民实招得到一致好评。

同时，进一步改革公安行政审批方式，从原有的11项公安机关行政审批事项中取消2项审批，1项审批改为备案，3项实行告知承诺，5项优化审批服务。省公安厅属各单位还推出“我为群众办实事”公安交管12项便利措施，实施3个月以来，已惠及33万人次；实行公民收养保密工作制度，研究制定《关于解决不符合收养登记条件儿童户口登记问题的通知》，在全省范围内已为110名无收养手续儿童办理落户登记。

你的平安我们守护

成功捣毁洗钱、帮信犯罪窝点1处，打掉收贩卡团伙2个，抓获犯罪嫌疑人15人，现场缴获涉案银行卡65张，洗钱流水金额达2600余万元。今年1月18日、19日，西宁市公安局城东公安分局专项行动组会同西宁市公安局反诈中心成功破获由“卡农”招募“卡农”实施洗钱犯罪的全链条电信网络诈骗犯罪团伙案件。

去年年底，在青藏高原农副产品批发市场，有商户因车辆剐蹭发生矛盾纠纷。接警后，民警到达现场，了解完具体情况后，将双方带到“客商心语”调解室，经过民警耐心细致、有针对性调解。矛盾双方当事人都对自己的冲动表示了歉意，最终握手言和。

青海省公安厅党委把全省公安机关“防风险、除隐患、降发案、保平安”专项行动作为“我为群众办实事”的一号工程，省公安厅制定印发专项行动方案，从四个方面细化21条具体措施，重拳打击“两抢一盗”、电信网络诈骗等人民群众反映强烈的突出违法犯罪。专项行动开展以来，全省刑事案件、八类主要案件破案率同比分别上升23.6%、32.2%，侦破电信诈骗案件686起、同比上升104.2%，查处治安案件18766起、同比上升8.5%，人民群众对扫黑除恶满意度由2018年的87.17%稳步上升至目前的96.28%。同时，集中打击严重暴力犯罪，开展民生领域经济犯罪、新型网络违法犯罪等专项整治行动。截至目前，抓获涉嫌诈骗犯罪嫌疑人291名，查获重点隐患车辆严重交通违法行为887起；办理涉网违法犯罪案件181起，抓获犯罪嫌疑人75名，处罚违法行为人46名。今年以来，受理民生领域经济犯罪案件294起，抓获犯罪嫌疑人247名，挽回经济损失3.99亿元。

人民公安为人民，为群众办实事没有休止符，唱响为民服务“最强音”永远在路上。青海公安不忘初心、牢记使命，不断满足人民对美好生活的向往，为群众消除“痛点”、解决“难点”，以实绩实效解民忧、纾民怨、暖民心，书写好“江山就是人民，人民就是江山”的新时代答卷。