一、建立精细化组织架构，夯实治理基础

建立精准划分。以“全域覆盖、分类划分、规模适度、方便工作”原则，将社区划分8个网格、35个微网格；以“居住相邻、关系相近、便与服务”原则，平均11户设置1个联户，共划分261个联户单位，覆盖群众9147人，构建“社区—网格—联户单元”组织体系。发挥专业技能。充分利用社区工作者专业知识，为社区治理提供“专业引擎”，发挥政策执行落地、统筹网格管理、提供专业服务等作用，确保了治理工作规范性、专业性。挖掘本土知识。发挥社区传统治理模式，运用“人熟、地熟、情况熟”优势，利用群众自治枢纽功能，以双联户为带头，将治理工作延伸至每家每户“神经末梢”，确保了“小事不出网格、大事不出社区”。

二、完善制度保障机制，探索治理路径

加强制度建设。制定《网格服务事项清单》《社区工作者服务清单》《联户长服务事项清单》《志愿服务积分兑换管理办法》等6项制度，将志愿服务与基层治理深度融合、双向发展，形成正向激励循环。构建“线上+线下”模式。依托信息化平台，发布招聘信息、店铺转让信息、车辆租赁信息等方式，接收群众诉求；以社区工作者、双联户定期上门走访方式，形成“需求清单”，制定服务方案，进一步形成了双向沟通机制。强化定期排查。开展“敲门式”“拉网式”排查，简单问题由联户长就地调解，复杂问题及时上报社区，介入专业咨询师进行处理；社工与双联户共同跟踪回访，防止问题复发，形成服务闭环。截止目前，针对城市建设、邻里纠纷、劳资纠纷等重点领域突出问题，排查矛盾纠纷10余件；实行“一事一档”销号管理，成功解决民生热点问题102余件，诉求办结率100%。

三、推动多元融合共治，提升治理效能

打造“志愿服务+基层治理”模式。依托“果林卡社区邻里服务中心”一站式社区综合服务体系，开展法律咨询、关爱帮扶、暖“新”慰问等志愿服务，引导新就业群体参与基层治理，推动成为社区“民情前哨”、安全“流动探头”、文明“公益使者”。截至目前，覆盖服务群众800余人次。打造“红橙蓝三色”工作法。红色是积极参与基层治理骨干力量，橙色是可被激发参与志愿服务的潜在力量，蓝色是需要关怀的特殊群体。以“发挥红色力量、激发橙色人员、关怀蓝色对象”精准治理模式，实现基层治理从“被动应对”向“主动预防”转型，从“单打独斗”到“睦邻共治”转变，让社区治理既有力度更有温度。例如，社区工作者和双联户排查发现7号网格仁某因精神障碍导致家庭困难，及时上报有关部门联系医疗资源进行帮扶，并建立蓝色帮扶档案。打造“1137”矛盾化解调解机制。1小时交办，1日首次调解，简易事项3日办结，复杂事项7天化解。截止目前，受理居民矛盾纠纷41件，成功调解40件，调解成功率97%。