近日，乃东区综治中心充分发挥“一站式”矛盾化解平台枢纽作用，开通弱势群体维权绿色通道，第一时间联动司法、劳动仲裁等专业力量，成功调处一起涉及孤儿务工人员的劳务报酬争议纠纷，切实实现“案结、事了、人和”，赢得当事人及辖区群众的广泛好评。

快速响应，绿色通道优先办，高效衔接群众诉求

一名在辖区某餐厅务工的孤儿，因保证金退还、加班费支付等问题与雇主产生争议，多次协商未果后，前往区综治中心寻求帮助。综治中心第一时间启动弱势群体维权绿色通道，简化受理流程、优先登记处置，专门指派区司法局专职人民调解员全程跟进负责，全程闭环对接，确保群众诉求“有人管、马上办、办得好、办得实”。

多方联动，专业力量齐发力，构建多元解纷格局

首次协商未能达成一致后，综治中心迅速启动部门联动联调机制，协调区劳动仲裁工作人员同步介入，构建起“综治统筹+司法调解+仲裁支撑”的多元解纷模式。专业工作人员向雇主详细解读《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规，明确其支付劳务报酬的法定义务及拒不履行的法律后果；同时，向务工人员及其监护人客观开展释法说理，引导其理性表达诉求、依法协商解决，切实平衡双方合法权益。

用心用情，法理相融促和解，彰显司法人文温度

调解员立足双方实际诉求，精准梳理争议焦点，量身定制调解方案，明确保证金、加班费的支付金额及时限，同时向雇主提出用工规范整改建议，助力规范用工行为。在坚守法律底线、维护公平公正的基础上，调解员特别关注孤儿务工人员的权益保障与心理疏导，耐心倾听其诉求、悉心化解其对立情绪，引导双方换位思考、互谅互让，逐步缩小分歧、达成共识。

闭环跟踪，履约保障落到位，巩固调解工作成效

经多方调解，双方最终达成一致协议：雇主当场足额支付保证金及加班费，同意与该务工人员重新签订劳动合同并继续雇佣；务工人员承诺不再就此事提出其他诉求。综治中心现场督促双方签订书面调解协议，详细告知当事人可凭调解协议向区法院申请强制执行，构建“调解—履约—监督—保障”的闭环管理体系，确保调解成果落地见效、不留隐患。